Часто задаваемые вопросы
Убедитесь в том, что на оранжевом электровелосипеде 2.0 вручную закрыт замок над задним колесом.
Не получилось? Напишите в чат-бот.
Средства будут компенсированы как только оператор обработает ваше обращение.
Не получилось? Напишите в чат-бот.
Средства будут компенсированы как только оператор обработает ваше обращение.
Долг может возникнуть, если вы неправильно завершили аренду. Обязательно убедитесь в том, что на оранжевом электровелосипеде 2.0 вручную закрыт замок над задним колесом.
Если вы завершили все корректно, то нужно написать в чат-бот: ваш логин, контактный номер телефона, время парковки, номер велосипеда, номер парковки, на которой оставляете велосипед. Вам будет произведен перерасчет стоимости поездки, списание будет корректно согласно фактическому откатанному времени.
Если вы завершили все корректно, то нужно написать в чат-бот: ваш логин, контактный номер телефона, время парковки, номер велосипеда, номер парковки, на которой оставляете велосипед. Вам будет произведен перерасчет стоимости поездки, списание будет корректно согласно фактическому откатанному времени.
Есть несколько основных причин, по которым система не начинает старт проката.
1. Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо приобрести доступ к тарифу. Вы можете подобрать удобный тариф в приложении Велобайк.
2. Проверьте, завершен ли предыдущий прокат. Если в личном кабинете есть задолженность, вы не сможете взять велосипед.
3. Велосипед может быть заблокирован или недоступен из-за поломки или из-за низкого заряда и ждет, когда техническая служба заберёт его в ремонт.
Если по всем вышеперечисленным пунктам все в порядке — обращайтесь в чат-бот.
1. Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо приобрести доступ к тарифу. Вы можете подобрать удобный тариф в приложении Велобайк.
2. Проверьте, завершен ли предыдущий прокат. Если в личном кабинете есть задолженность, вы не сможете взять велосипед.
3. Велосипед может быть заблокирован или недоступен из-за поломки или из-за низкого заряда и ждет, когда техническая служба заберёт его в ремонт.
Если по всем вышеперечисленным пунктам все в порядке — обращайтесь в чат-бот.
Если вы столкнулись с неисправностью велосипеда, неправильной парковкой и т.д., то оставить заявку можно в чат-бот.
Для завершения аренды вам необходимо убедиться в корректном завершении проката.
Если прокат завершен некорректно, необходимо обратиться в чат-бот.
Если прокат завершен некорректно, необходимо обратиться в чат-бот.
Для определения точного местоположения в iPhone:
Смотреть видеоинструкцию
Для определения точного местоположения в Android:
Смотреть видеоинструкцию
- В браузере в поисковой строке нажмите "аА" в настройках веб-сайта разрешите доступ к расположению;
- Найдите "Конфиденциальность" и в разделе "Службы геолокации" поставьте у Safari "Используя" и включите точную геопозицию;
- В списке Службы геолокации найти браузер или приложение "Велобайк" и разрешить ему использовать геолокацию.
- После включения настроек необходимо обновить страницу
Смотреть видеоинструкцию
Для определения точного местоположения в Android:
- Зайдите в меню, управляющее деятельностью "Местоположение";
- Откройте раздел, выдающий "Разрешение для приложений" и включите точное местоположение;
- Включите разрешение для приложения "Велобайк" к доступу геолокации.
- После включения настроек необходимо обновить страницу
Смотреть видеоинструкцию
Аренда велосипедов
Выберите электровелосипед 2.0.
1) Отсканируйте QR-код на руле, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в приложении
2) Выберите и оплатите тариф
3) Возьмите велосипед
1) Отсканируйте QR-код на руле, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в приложении
2) Выберите и оплатите тариф
3) Возьмите велосипед
1) Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную.
2) Подождите автоматического открытия замка на заднем колесе и начните поездку
3) Если велосипед пристегнут к парковке, нажмите кнопку “Отстегнуть трос”
4) Дождитесь звукового сигнала и вставьте трос обратно в замок
Приятной поездки!
2) Подождите автоматического открытия замка на заднем колесе и начните поездку
3) Если велосипед пристегнут к парковке, нажмите кнопку “Отстегнуть трос”
4) Дождитесь звукового сигнала и вставьте трос обратно в замок
Приятной поездки!
Завершите поездку у одного из знаков P на карте в веб-приложении
1) Закройте замок на заднем колесе
2) Сделайте фото велосипеда и завершите прокат
1) Закройте замок на заднем колесе
2) Сделайте фото велосипеда и завершите прокат
1 логин = 1 велосипед. На один логин можно взять напрокат один велосипед. Если вы планируете кататься с друзьями, им необходимо зарегистрироваться в приложении.
В настоящий момент бронирование велосипедов недоступно.
Временная парковка - это полезная функция, если вам нужно ненадолго отлучиться в магазин, или перекусить в кафе. Ведь для этого не нужно искать станцию, или другой велосипед.
Временная парковка для электровелосипедов 2.0
Для начала:
Продолжение поездки:
Временная парковка для электровелосипедов 2.0
Для начала:
- Припаркуйте велосипед
- Закройте замок на заднем колесе
- Отстегните трос (дождитесь звукового сигнала и пристегните трос к велопарковке).
Продолжение поездки:
- В веб-приложении нажмите “Замок на колесе”
- Замок откроется автоматически
- Отстегните трос от велопарковки и дождитесь звукового сигнала, пристегните трос.
Правила парковки для велосипедов
Электровелосипеды 2.0 можно парковать на станциях, отмеченных оранжевой полосой и на городских парковках для СИМ (разрешенные парковки отмечены в веб-приложении Велобайк).
Стоимость и оплата велопроката
В сезоне 2025 введены новые тарифы, такие как «Пакет минут». Теперь пользователи смогут выбрать оптимальное время для поездки и подобрать наиболее удобный тариф.
Актуальные тарифы на аренду электровелосипедов 2.0 в 2025 году в приложении Велобайк.
Актуальные тарифы на аренду электровелосипедов 2.0 в 2025 году в приложении Велобайк.
Для обладателей безлимитных «Единых» и карт москвича обучающегося доступны бонусные велопоездки.
Первые 30 минут — 1 рубль за 1 минуту, далее тарификация по стандартным тарифам.
Как подключить такие поездки:
Они доступны до конца действия вашего проездного или до конца велосезона. Их общее число зависит от категории абонемента:
Подробнее читайте тут.
Первые 30 минут — 1 рубль за 1 минуту, далее тарификация по стандартным тарифам.
Как подключить такие поездки:
- Привязать карту москвича или «Единый» на 30, 90 или 365 дней, записанный на «Тройку», в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
- Активировать бонусные поездки в приложении Велобайк.
Они доступны до конца действия вашего проездного или до конца велосезона. Их общее число зависит от категории абонемента:
- на 30 дней — 60 велопоездок
- на 90 дней — 180 велопоездок
- на 365 дней (билет «Единый») — 390 велопоездок
Подробнее читайте тут.
Для того, чтобы удалить банковскую карту в личном кабинете:
1) Зайдите в раздел “Мои банковские карты” и нажмите на карту, которую нужно удалить
2) Нажимаем, появившуюся красную кнопку “Удалить”.
1) Зайдите в раздел “Мои банковские карты” и нажмите на карту, которую нужно удалить
2) Нажимаем, появившуюся красную кнопку “Удалить”.
«МультиТранспорт» — это сервис для оплаты поездок на 30 дней. В единый тариф входит безлимитный абонемент на весь городской транспорт, в том числе электровелосипеды 2.0.
Подключить «МультиТранспорт» можно в мобильных приложениях «Метро Москвы» и «Яндекс Go». Для этого зайдите в приложение и перейдите в раздел «МультиТранспорт». Дальше останется только настроить удобный для вас тариф и оплатить его бесконтактной пластиковой банковской картой. Тариф действует 30 дней с момента покупки.
Подробнее о подписке «МультиТранспорт»
Подключить «МультиТранспорт» можно в мобильных приложениях «Метро Москвы» и «Яндекс Go». Для этого зайдите в приложение и перейдите в раздел «МультиТранспорт». Дальше останется только настроить удобный для вас тариф и оплатить его бесконтактной пластиковой банковской картой. Тариф действует 30 дней с момента покупки.
Подробнее о подписке «МультиТранспорт»
Информация об основных штрафах прописана на сайте. С более подробной информацией можно ознакомиться в Пользовательском соглашении.
Личный кабинет
Если вы хотите изменить номер телефона или электронную почту в личном кабинете Велобайк, напишите письмо на info@velobike.ru с электронной почты, которая была указана при регистрации. Служба поддержки внесёт изменения и пришлёт ответ в течение 24 часов.
Рекомендуем вам:
Если проблема остается актуальной, напишите службе поддержки в чат-бот.
- Для корректной работы веб-приложения в настройках браузера разрешить доступ к камере и геопозиции
- Для ускорения работы веб-приложения очистить кэш браузера
- Проверить отключен ли у вас VPN
Если проблема остается актуальной, напишите службе поддержки в чат-бот.
Для удаления аккаунта напишите, пожалуйста, на почту info@velobike.ru
Проблемы с определением геолокации наблюдаются по всей Москве в разных сервисах. Это связано со сбоями в работе GPS, которые не зависят от нашего приложения, но могут повлиять на его работу.
Если не можете завершить поездку на парковке, напишите службе поддержки в чат-бот. Наши операторы сами завершат аренду и вернут списанные после остановки деньги.
Если не можете завершить поездку на парковке, напишите службе поддержки в чат-бот. Наши операторы сами завершат аренду и вернут списанные после остановки деньги.
Другие вопросы
Промокоды можно найти в социальных сетях, у партнёров сервиса или промоутеров Велобайк.
Вы можете связаться со службой поддержки по почте info@velobike.ru или через чат-бот.
Страхование - дополнительная услуга сервиса Велобайк, которую можно включить при покупке тарифа.
Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке ПАО СК "Росгосстрах".
Доступ со страховкой обеспечивает пользователю возможность пользования Системой велопроката, включающий страхование рисков в случае ДТП, хищения велосипеда, страхованию гражданской ответственности перед третьими лицами.
При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховщиком по телефону 8 800 302 15 54
С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте.
Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке ПАО СК "Росгосстрах".
Доступ со страховкой обеспечивает пользователю возможность пользования Системой велопроката, включающий страхование рисков в случае ДТП, хищения велосипеда, страхованию гражданской ответственности перед третьими лицами.
При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховщиком по телефону 8 800 302 15 54
С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте.
Задать вопрос
Нажимая на кнопку - вы автоматически соглашаетесь на отправку ваших персональных данных
